PROFESYONEL

THY’nin yeni markası “Anadolu Jet” tüketiciyi kandırmaktan başka bir şey değil

Türk Hava Yollarının önemli bir hizmet getiriyormuş gibi ucuz taşımacılık (LCC) masalı ile sunduğu, Anadolu Jet kandırmacası, Devlet eliyle tüketiciyi soymanın başka bir yolu. Sözüm ona ucuz olması gereken uçuşlar, artık geçmiş dönem THY uçuşlarının fiyatlarından daha yüksek. Anadolu Jet uygulaması ile THY, uçaklarındaki servis kalitesi ve saatinde uçma özelliğini ortadan kaldırmayı ancak bunun olumsuz etkilerini yeni bir marka üzerine atmayı planlamış.

Ancak THY bununla da yetinmemiş, birçok önemli uçuş noktasında tüketiciyi sadece Anadolu Jet markasına mahkûm ederek, daha önce THY larından elde ettikleri avantajları da kullandırmamayı hedeflemiş. CIP hakkı olan yolcular bu haklarını kullanamamakta; THY ise, marifetmiş gibi, 20.- YTL vererek CIP salonlarının kullanılabileceğini söyleyerek tüketici ile adeta alay etmekte. Diğer taraftan, Miles & Smiles kartı olanlar da Anadolu Jet uçuşlarından mil kazanamıyor, bu hakları bir isim değişikliği ile gasp edilmiş durumda.

Kısacası, yeni hizmet hikâyesi ile tüketici uyutularak, daha önce THY markası ile verilmiş olan hakları Anadolu Jet markası ile geri alınmakta. Bir pişkinlik örneği olarak da, aslında tüketiciyi mağdur eden bu yeni uygulama, başarılı bir hizmetmiş gibi yutturulmaya çalışılıyor.

İşin bir diğer trajik tarafı, Anadolu Jet uygulaması ile uçaklarda kıytırık bir kek ve su dan başka bir şey sunulmuyor olması; bu yetmiyormuş gibi Anadolu Jet uçuşlarında her seferinde uzun rötarlarla karşılaşılması. Geçen hafta Antalya- Ankara arası yolculuk yapmam gerekti, gidişte de dönüşte de tam 1 saat 15 dakikalık gecikmeler yaşadım. Nedenini sorduğumda “uçağın başka şehirlerden geldiği ve rötarın bundan kaynaklandığı” gibi traji- komik bir cevapla karşılaştım. Kısacası, övünerek yüksek kârlılık hedefleri veren THY’nin niyeti bu hedeflere; hizmet kalitesini, satış pazarlama becerilerini arttırmaya çalışarak değil, kalite ve hizmet standartlarını düşürerek ve tüketiciyi mağdur ederek, ulaşmak. Bu uygulamanın yerli tüketiciyi olduğu kadar, ülkemizi ziyaret eden yabancı turistleri de olumsuz etkileyeceğini unutmamak gerekir. .

Bu konuda görüş aldığım birçok tüketici ve acente durumdan şikâyetçi. Anadolu Jet uygulamasının mevcut şekli ile hiçbir faydası olmadığı ve tersine tüketiciyi mağdur ettiği husussunda başta turizm sektörü olmak üzere herkes hemfikir.

THY; küçük hesaplarla kısa vadede sağlayacağını sandığı kâr artışları karşılığında; büyük emeklerle sağladığı bugünkü itibarını kaybetmek ve zaman içerisinde, zararla kapanan bilançolarla karşılaşmak istemiyorsa, bu uygulamadaki bilinçli, bilinçsiz tüm eksikliklerini en kısa sürede gidermelidir. İlgili sivil toplum kuruluşları ve tüketicilerin de acilen harekete geçip, bu uygulamanın herkes için yararlı hale getirilmesi yönünde gerekli baskı guruplarını oluşturmaları gerekir. Aksi halde, THY yaptığı işin doğru olduğunu ve dâhiyane bir fikirle tüketiciyi kandırdığını zannedip, kendisini de uçuruma sürükleyecek başka kurnazlıklar peşinde koşacaktır...

Bizden uyarması...

Sağlıcakla kalın.
Yayın Tarihi
21.06.2008
Bu makale 9756 kişi tarafından okunmuştur.
Bu Haber İçin Yorum Yapın
NOT: E-Mail adresiniz web sitemiz üzerinde yayınlanmayacaktır.
CAPTCHA Image
Bu makaleye ilk yorumu yazan siz olun.

Yazara Ait Diğer Makaleler

Çerez Kullanımı

Kullandığımız çerezler hakkında bilgi almak ve haklarınızı öğrenmek için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.

Daha Fazla

Arama Yap!