Müşteri her zaman haksızdır...

Hizmet sektöründe görevli, belki her gün farklılık gösteren ruh haliniz ile müşterilere hizmet vermeye çalışan sizler. Yaş ortalamanız 20-30 olup, adeta 'canlı yayına' çıktığınız hizmetiniz esnasında müşterinizin yaptığı değişik söylemlerinden rahatsızlık duyuyor musunuz? Siz, sizde mevcut olduğunu düşündüğünüz bir takım tecrübeleriniz doğrultusunda standart bir hizmet verdiğinizden emin olduğunuz halde, müşteri tarafından sıklıkla tenkit aldığınızı düşünüyor musunuz? Hizmet akışı esnasında müşteriniz ile diyaloga girdiğiniz zaman her defasında tenkitler giderek artıyor mu? Aynı durum gün içerisinde birçok kez tekrarlanıyor ve sonunda biriken şikâyetler üst amirinize kadar yansıyor mu? ...Ve tüm bu olup bitenlerin sonunda 'Müşteri her zaman haksız' olduğunu diyenlerden misiniz? İşte tüm bu soruları karşılık sadece tek satırlık bir cevabımız olacak... 

 

Gençsiniz ve okulunuz henüz yeni bitti. Bugüne kadar genelde yaz tatillerinde çalıştığınız veya staj yaptığınız hizmet sektöründe (otel, tatil köyü, restoran, vs.) artık ciddi olarak çalışmayı düşünüyorsunuz. Henüz daha gideceğiniz yolu etrafa sormakla meşgul, bulduğunuz takdirde başına geleceksiniz. Okulda ve evde çok bunaldınız, biraz hava alacak, tatil yapacak ve para kazanacaksınız. Evet, tüm bu düşünceler ile iş aramaya başlıyor, içinde bulunduğunuz mevsim şartlarına göre iş bulmak adına şanslı veya bir süre beklemek zorunda kalıyorsunuz. 

 

Çalıştığınız işyerinin niteliği ve müşteri profilinin yapısı sizin hizmet sektöründe olan bakış açınızı yavaş yavaş şekillendirmeye başlıyor. Ancak sahneye çıkıp oyunu sahnelemeye başladığınızda doğrudan şu gerçekler ile karşı karşıya kalacaksınız. 

1) Mekânınızda hizmet vereceğiniz müşterinizi ilk karşılamanızda ilk izleniminde olumsuzluk yaşamanız, 2) Müşteri tarafından yöneltilen soruları cevaplama aşamasında tedirgin olmanız, 3) Taahhüt ettiğiniz hizmetin sunum aşamasında yeterli özen ve itina gösterememeniz, 4) Hizmetin sunumundan sonraki veda kısmında zaaf yaşamanız.

 

Ancak tüm bunları kulak ardı ederek tek bir hamlede rakibinizi alt edebilirsiniz. Kolaylıkla 'müşteri haksız' dediğiniz zaman, sizin çok fazla bir gayret sarf etmeden oyunun final sahnesini oynamış olacaksınız. Evet, son derece basit ve kolay bir yöntem. Sizden beklenenlerin tümünü yok sayarak kendi kurallarınızı koyabilir, bunda ısrar edebilir ve uzun soluklu iş hayatınızın kriterlerine monte ederek yol alabilirsiniz. 

 

Ve bu yolda ilerlerken; 1) Bana ait olan kutsal sınırlarım içerisinde herkese istediğim şekilde davranma hakkım var. 2) Bana ters gelen her şeye karşı koyma ve itiraz etme hakkım var. 3) Okulda öğrendiklerimi çeşitli meslek başı eğitimler ile pekiştirdim, kimse bu işi benden daha iyi bilemez. 4) Bu mekâna gelen herkes benim yaklaşım ve tarzımı saygı göstererek kabul etmek zorunda. 5) Burası bizim mekânımız, burada benim borum öter, isteyen gelir istemeyen gelmez. 6) Gelenler umduğunu değil, bulduğunu kabullenmek zorunda. 7) Asla hiçbir müşteriye 'peki efendim' demem.

8) Patron dahi umurumda değil, benim alternatifim yok. 9) Asla çalıştığım işyerinden çıkarılmam gibi bir endişem yok, patronun beni kovmak gibi bir lüksü hiçbir zaman olamaz. 10) Müşteri her zaman haksızdır, tek gerçek benim.

 

Diyenlerdenseniz, tebrik ederiz, hizmet sektöründe sınıfta kaldınız…

Yayın Tarihi
24.01.2012
Bu makale 10516 kişi tarafından okunmuştur.
Bu Haber İçin Yorum Yapın
NOT: E-Mail adresiniz web sitemiz üzerinde yayınlanmayacaktır.
CAPTCHA Image
Kayıtlı Yorumlar
Cok basarili ve oldukca gercekci bir yazi. Hizmet etmek, once vermekten gecer. Egomuzu kapida birakmaktan, baskalarina hizmet etmekten keyif almaktan gecer. O nedenle bu meslegi secmeden bu yaziyi okuyun

Taner Ozdes 29.01.2012

Yazara Ait Diğer Makaleler

Çerez Kullanımı

Kullandığımız çerezler hakkında bilgi almak ve haklarınızı öğrenmek için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.

Daha Fazla

Arama Yap!